Es el proceso que comienza en el emisor y concluye en el receptor, la comunicación organizacional es el proceso por el cual los miembros recolectan información pertinente acerca de su organización y los cambios que ocurren dentro de ella.
La comunicación permite a las personas generar y compartir información que les proporciona herramientas de pensamiento y de dirección para cooperar y organizarse. La comunicación contribuye a todas las funciones de Recursos Humanos:
- Los colaboradores saben que hacen sus compañeros.
- La dirección recibe información.
- Las personas que ocupan posiciones de jefatura giran instrucciones.
Las funciones de la comunicación son:
- Controlar el comportamiento de los miembros, es muy importante la comunicación formal.
- Motivar, ya que al dar a conocer las metas deseadas a los colaboradores, como así también comentar su desempeño, la retroalimentación es muy importante.
- Expresión emocional, ya que la comunicación es fuente de interacción social, los colaboradores muestran su sentimiento de satisfacción o frustración.
- Información que las personas necesitan para tomar decisiones.
Las partes de la comunicación son las siguientes:
- Emisor: Inicia la comunicación.
- Mensaje: Es lo que se comunica.
- Canal: Es el medio a través viaja el mensaje de comunicación.
- Receptor: Es la persona a la cual va dirigida el mensaje.
- Retroalimentación: El mensaje se pone de nuevo en el sistema al dar a entender al receptor lo que le llego el mensaje del emisor.
- Sistema de símbolos: Son los que ayudan al entendimiento.
Las direcciones de la comunicación pueden ser de dos tipos vertical y horizontal. La comunicación vertical puede ser descendente y ascendente, la primera fluye de un nivel superior de un grupo a uno inferior, se utiliza para asignar metas, dar instrucciones, informar políticas, señalar problemas y ofrecer retroalientación. La segunda se dirige de un nivel inferior a uno superior, utilizándose para proporcionar retroalimentación a los superiores, informar progreso hacia metas e informar problemas. La comunicación horizontal es la que se realiza entre los miembros del mismo grupo de trabajo.
Las redes de comunicación son:
- Formales: Siguen la linea de mando, suelen ser formales y están limitadas comunicaciones con las tareas.
- Informales: Esta libre para moverse en cualquier dirección, saltar los niveles de autoridad y es probable que satisfaga necesidades sociales de los miembros del grupo y que al mismo tiempo facilite la realización de tareas.
Finalizando, un tema importante a tener en cuenta es el rumor, manifestado en la red informal, tiene como características que no esta controlado por la administración, la mayoría de los colaboradores lo perciben como mas creíble y confiable que los significados formales y se utiliza en gran parte para servir a los intereses personales de algunos integrantes dentro de la organización. Las maneras de reducir las consecuencias negativas del rumor pueden ser:
- Anunciar los horarios para tomar las decisiones importantes.
- Explique las decisiones y comportamientos que pueden parecer inconsistentes.
- Hable abiertamente de las posibilidades del peor de los casos.
Matías Bonacci.
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